4 etapas indispensables para la evaluación de desempeño

4 herramientas para evaluación de desempeño

En Bolivia, los profesionales de Recursos Humanos nos enfrentamos a trabajar en algunas empresas que en procura de capitalizar más sus ingresos dejan de lado al elemento humano que es vital para el éxito y el crecimiento.

Un proceso interno son las evaluaciones de desempeño de los trabajadores, las cuales permiten comprender cuáles son sus expectativas y cómo se sienten respecto a la calidad de su trabajo. El uso de ciertas herramientas garantiza que la evaluación sea beneficiosa para el desarrollo personal de sus empleados y los objetivos de su empresa.

Aquí te entrego 4 elementos indispensables para la evaluación de desempeño, la cual no comienza con la actividad misma, sino desde el primer día de contratación.

Manual de funciones

Cuando se contrata a un nuevo empleado, uno de tus primeros deberes debe ser establecer las funciones mínimas de trabajo y expectativas para él. Dale una copia de los deberes requeridos para el puesto. Incluye medidas de rendimiento cuantificables, si es posible. Por ejemplo, un ejecutivo de ventas podría necesitar vender Bs 20.000 en productos cada mes para un desempeño satisfactorio. Vender más o menos puede equivaler a una calificación de más o menos satisfactoria. Haz que lo firme y guarde una copia. Esta herramienta sirve como una guía al desarrollar la evaluación escrita del empleado para que tú y el personal entiendan los criterios para las calificaciones.

Todo documentado

Las evaluaciones de desempeño deben darse regularmente, se recomienda una vez al año. En el proceso, puede ser difícil recordar eventos que ocurrieron hace varios meses. Por lo tanto, es importante documentar los logros y los errores cometidos durante la gestión. Cuando ocurran eventos positivos o negativos, anótalos en un archivo informal como notas que se utilizarán para la evaluación. Registra la fecha, la hora, el diálogo y cualquier otro detalle relevante que proporcione suficiente información para usarlos después. Esto no reemplaza el diálogo con tu trabajador. Si hizo algo bueno que usted está documentando, házselo saber poco después de que ocurra con una palabra de agradecimiento o felicitaciones. Si hizo algo negativo, dile qué debe hacer de manera diferente en el futuro.

Formulario de evaluación por escrito

Utiliza un formulario de evaluación, el mismo deberá ser revisado cada gestión para adecuarlo a los nuevos tiempos y ser corregido por las experiencias pasadas. Por lo general, estos tendrán algunas categorías generales, como "Desempeño general de trabajo", junto con las calificaciones que describen si el desempeño de los empleados en un área en particular es superior, satisfactorio o inferior. Usa tu documentación para agregar detalles para respaldar sus calificaciones. Discute la evaluación con tu empleado y deja tiempo para una respuesta. Firma la evaluación y pídele que haga lo mismo. Una firma indica que la revisión fue recibida y discutida, incluso si el empleado no está de acuerdo con ella. Si los miembros del personal no están de acuerdo con su calificación, permítales escribir y adjuntar refutaciones al formulario de revisión.

Plan de mejora

Los planes de mejora son herramientas valiosas en el proceso de evaluación. Después de una revisión formal, la Gerencia debería ofrecer planes de desempeño de los miembros del personal con objetivos y cronogramas. Explica cómo piensa ayudar al éxito del empleado con tutorías, cursos de capacitación o deberes específicos. Determina una fecha en la cual el trabajador será reevaluado para identificar si estas tareas dieron los resultados esperados. Aliéntalos y apóyalos, especialmente si están trabajando arduamente para cumplir con lo exigido. Los planes de rendimiento también se pueden otorgar a los trabajadores modelo que cumplen con los requisitos anteriores, pero que buscan avanzar en su empresa. Esta herramienta debe motivarlos a alcanzar metas reales para el crecimiento profesional y agrandar su compromiso con la empresa. Olvida los planes que esperan convertir a un trabajador promedio en el siguiente modelo de la organización, sé realista y adapta tus metas en este sentido.

Luis Trino