Destreza comunicacional en RRHH

Comunicarse en RRHH

La comunicación efectiva es uno de los elementos más importantes en el liderazgo exitoso. En Bolivia, he visto que las gerencias en general descuidan abordar esta temática de manera profesional y la toman como una habilidad innata, cuando en realidad es toda una ciencia.

Aquí les dejo 5 básicas estrategias para comunicarse con los trabajadores y enseñar a las gerencias cómo interrelacionarse con sus subordinados.

1. Escuchar

Sepa cuándo dejar de hablar y cuándo comenzar a escuchar. Veamos 3 momentos clave:

· Cuando la emoción y sentimientos están comprometidos. Las personas se sienten reconocidas cuando otros valoran sus sentimientos; ignorarlos crea distancia. Las emociones también pueden interferir con el pensamiento claro.

· En grupos de trabajo. Los equipos involucran múltiples personalidades, dinámicas complejas y agendas competitivas. Escuchar atentamente a los trabajadores fortalece la cohesión interna para que todos los miembros trabajen hacia el mismo objetivo.

· Cuando los trabajadores expresan ideas. Cuando los gerentes nunca las escuchan, los empleados dejan de darlas. No te cierres a la creatividad y experiencia de sus empleados.

Presta atención a lo que se está diciendo en lugar de centrarse en cuál será tu respuesta. Permita que otros terminen de hablar antes de tomar un turno y repita lo que escuchó para brindar una oportunidad para aclaración.

2. Guiar la conversación

Esto va más allá de escuchar una conversación. Se trata de:

· Invitar al diálogo sobre un tema específico.

· Escuchar lo que se dice e integrarlo en el tema.

· Haz un aporte para avanzar la reunión.

Un buen moderador conoce a todos en el grupo para aprovechar su potencial y usarlo en beneficio del resultado deseado.

3. Preguntar

Preguntar es una habilidad que se debe trabajar continuamente. La pregunta en sí misma y el modo en que se pregunta, son aspectos a tomar en cuenta. Te doy 3 ejemplos para pensar en tu siguiente reunión.

· Preguntas cerradas para respuestas sí / no: "¿Se lograron los resultados previstos del mes?"

· Preguntas abiertas para comentarios, información o exploración: "¿Cómo mejoramos la promoción navideña?"

· Preguntas personales para crear un sentido de camaradería: "¿Qué planes para las fiestas de fin de año?"

4. Ser discreto

Fomentar una política de discreción con los trabajadores genera confianza la que es vital para la productividad. Deja que los empleados te conozcan siempre como alguien abierto para una conversación privada, siempre y cuando la misma no contenga información que viole reglamentos internos y/o de actos delincuenciales.

5. Dirigir

Como profesionales de Recursos Humanos o Gerentes, además de comunicarnos mejor con los trabajadores, debemos proporcionar información clara o instrucciones precisas, cuando el objetivo es la eficiencia. Esto permitirá disminuir crisis internas.

· Identifique lo que es importante para su público y abórdelo sin rodeos.

· Identifique el resultado deseado y repítalo más de una vez.

· Además del "qué", incluya el "por qué" de una manera comprensible.

· Obtenga consenso preguntando si la dirección es clara y alcanzable.

Luis Trino